UNE | Libertad Servicios Financieros

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Características
Directorio UNE

Es un área de atención organizada al interior de Libertad Servicios Financieros, S.A. de C.V., S.F.P., cuyo Titular cuenta con facultades para representar y obligar a la institución al cumplimiento de los acuerdos derivados de la atención que se brinde a las consultas y reclamaciones, y que además tiene la estructura y personalidad adecuada para cumplir con lo establecido en el artículo 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al usuario de servicios financieros.

Finalidad

Su primordial función es atender las consultas y reclamaciones de los Usuarios de forma directa y oportuna, brindando la mejor atención posible a cada uno de ellos.

¿A dónde puedo dirigirme?

Las instituciones financieras tienen la obligación de informar a sus clientes mediante avisos colocados en lugares visibles en todas sus sucursales, la ubicación, horario de atención y la persona facultada por la institución financiera para representarla y obligarla al cumplimiento de los acuerdos derivados de la atención que se dé a la consulta o reclamación planteada por el usuario. Aunado a esta obligación, la Condusef pone al alcance de los usuarios de servicios financieros en general un Directorio de Unidades Especializadas de Atención a Usuarios (DITUE), en donde los usuarios pueden informarse sobre los datos generales de la UNE, así como conocer el nombre de su titular o de los responsables de la atención directa a los usuarios y sus datos de localización.

Medios de acceso

Las UNE puede dar atención a los asuntos presentados por los usuarios a través de los siguientes medios:

• Atención telefónica al 01 800 714 02 74;
• Por escrito directamente en la sucursal de su preferencia;
• Vía correo electrónico al solucionesune@libertad.com.mx

Titular de la UNE:

Lic. Reyna Patricia Romero Contró
Blvd. Bernardo Quintana No. 9791, Col. Centro Sur,
Querétaro, Qro, C.P.76090
solucionesune@libertad.com.mx